Políticas de envío, devolución y entrega
Políticas de envío, devolución y entrega
Estas políticas rigen el uso de este sitio https://www.fx-wellness.com
Al utilizar este sitio, usted indica que ha leído y comprendido las condiciones de uso y se compromete a respetarlas en todo momento.
1. Tiempo de tramitación del pedido
Todos nuestros pedidos se procesan y envían en los siguientes plazos:
- 24 horas de lunes a viernes. (Hora de Europa Central)
- La última tramitación de pedidos de la semana en cuestión se realiza antes de las 14.00 horas del viernes.
- Los fines de semana no se tienen en cuenta para la tramitación de pedidos. Los pedidos realizados después del viernes a las 15.00, hora del Reino Unido, no se tramitarán hasta el lunes por la mañana.
- Una vez que el pedido haya sido enviado y recibido por el transportista, le facilitaremos un código de seguimiento para que pueda seguir el progreso de su pedido y saber cuánto tardará en enviarse.
2. Cambios en la dirección de entrega
Si desea cambiar la dirección de entrega de su pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico e incluya su nueva dirección de entrega. Una vez enviado el pedido, no podemos cambiar la dirección de entrega.
3. Métodos de envío, costes y plazos de entrega
Los gastos de envío se calculan en función del peso, el tamaño, el plazo de entrega y el destino de los artículos del pedido.
NOTA: Estos plazos e información son para entregas locales y envíos dentro de Bélgica. Los plazos y costes de entrega para otros países europeos y el resto del mundo pueden variar y ser diferentes.
Los métodos de envío y los plazos de entrega por región se representan en la siguiente tabla:
- Bélgica: 1 a 3 días laborables,
- Resto de la UE: de 1 a 5 días laborables,
- Resto del mundo: de 1 a 15 días laborables,
Tenga en cuenta que estos plazos de entrega pueden ser más largos si su pedido se realiza en periodos de gran afluencia, como en Navidad o Acción de Gracias.
4. Restricciones de envío
Lamentablemente, no podemos enviar su pedido a un país al que no podamos llegar. Si no puede encontrar y seleccionar su país durante el proceso de compra, por favor, comprenda que nuestro servicio logístico desafortunadamente no cubre su país.
5. Paquetes dañados, perdidos o desaparecidos en tránsito
Si sospecha que su paquete se ha perdido o ha desaparecido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico. Podemos ponernos en contacto con la empresa de transporte para investigar el problema.
Si falta el paquete, le enviaremos uno nuevo gratis o le devolveremos el importe íntegro.
Si su paquete entregado está dañado, póngase en contacto con nosotros y le proporcionaremos un reemplazo o reembolso tan pronto como sea posible.
6. Devoluciones y reembolsos
6.1 Devoluciones por cambio de opinión
FX GREEN PLANET acepta devoluciones por cambio de opinión, siempre que la solicitud se reciba dentro de los 30 días siguientes a la recepción del artículo.
El artículo debe ser devuelto a nosotros en su embalaje original, sin abrir y sin usar.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Una vez que hayamos recibido el paquete, se tramitará la devolución y usted recibirá el valor íntegro del producto como reembolso.
6.2 ¿Qué ocurre si no estoy disponible el día de la entrega?
Nuestros paquetes son entregados por transportistas que a veces exigen una firma en el mostrador al recibirlos. Si este es el caso y usted no está disponible el día de la entrega, se le enviará una tarjeta a su buzón con información sobre cómo proceder.
6.3 ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico. También puede consultar el estado de su pedido y de la entrega en su cuenta.
6.4 ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Su paquete puede ser rastreado, la información de seguimiento se incluirá en el correo electrónico que se le enviará tras el envío.
7. Ecológico
En FX GREEN PLANET, apoyamos una forma de consumo ahorrativa y respetuosa con el medio ambiente. Hemos optado por reducir el número de intermediarios, aunque esto aumente ligeramente el plazo de entrega.
Convertirse en cliente de FX GREEN PLANET significa apoyar a su planeta.
8. Atención al cliente
Para cualquier pregunta, asistencia o problema, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@fx-wellness.com.